商城网站订单流程和会员管理分析

5.订单管理：a.款到发货订单、b.货到付款订单、c.换货处理订单、d.退货处理订单
 
A.款到发货（银行柜台汇款，银行转账，邮局汇款，网银支付，支付宝支付等等）

①财务	②商城管理员	③物流管理员	④商城管理员	⑤商城管理员	⑥商城管理员
支付状态	订单状态	发货状态	收货状态	订单是否完成	操作
未支付	未确认	未发货	未收货	未完成	查看/取消订单
已支付	未确认	未发货	未收货	未完成	查看/取消订单
	已确认	未发货	未收货	未完成	查看/取消订单
		已发货	未收货	未完成	查看
			已收货	已完成	查看/退换货

 
B.货到付款

①商城管理员	②物流管理员	③商城管理员	④财务	⑤商城管理员	⑥商城管理员
订单状态	发货状态	收货状态	支付状态	订单是否完成	操作
未确认	未发货	未收货	未支付	未完成	查看/取消订单
已确认	未发货	未收货	未支付	未完成	查看/取消订单
	已发货	未收货	未付款	未完成	查看
		已收货	未付款	未完成	查看
			已付款	已完成	查看/退换货

 
C.申请换货流程

①商城管理员	②客户	③商城管理员	④仓库管理员	⑤商城管理员or客户
申请状态	商品寄返	申请状态	处理进度	完成状态
未审核	未处理	未处理	未处理	未解决
初审已通过	填写快递单并寄返	审核通过	未收货	未解决
			已收货、重新发货	客户收货、完成
审核不通过		不处理

 
 
D.申请退货流程

①商城管理员	②客户	③商城管理员	④仓库管理员	⑤商城管理员or财务
申请状态	商品寄返	申请状态	处理进度	完成状态
未审核	未处理	未处理	未处理	未解决
初审已通过	填写快递单并寄返	审核通过	未收货	未解决
			已收货（货到付款）	已解决
			已收货（款到发货）	财务退款，解决
审核不通过		不处理

 

6.会员管理：a.手动添加会员、b.会员列表、c.会员制度、d.积分制度
a.手动添加会员：考虑到少数用户无法上网或暂时无法注册，但是又想商城购买商品等需要注册条件需求，商城管理员辅助添加会员信息建立会员注册档案；
b.会员列表：包括已审核通过会员和待审核会员。因为涉及到会员可自定义头像等公开信息，部分信息需要审核才能通过公开；
c.会员制度：待确定
d.积分制度：待确定
7.系统配置：a.网站基础配置、b.系统邮箱配置、c.发货地址管理、d.支付方式管理
a.网站基础配置：关键字、描述、第三方代码编写
b.系统邮箱配置：用于系统自动接收发第三方用户的邮箱配置
c.发货地址管理：商城发货地址的管理，定义是否支持货到付款、是否免邮费、不免邮费定义邮费的金额等配置
d.支付方式管理：款到发货需要第三方支付接口，财付通支付宝等网银接口配置
8.管理员配置：a.添加管理员、b.管理员列表和权限设置
9.数据分析：第三方工具只能统计流量，也只能进行流量分析，商品销售数据分析只能站内自主开发。详细的功能需求查看天猫的数据分析工具。